Satış ve Garanti Şartları

Burada açıklanan “Genel Satış Şartları“, Wilo ürünlerinin satışında Yetkili Bayinin uyması gereken, müşterilerimizin ise bilgilendirilmesini içeren kurallar niteliğindedir  Plus Pompa Wilo A.Ş.  “Genel Satış Şartları” çerçevesinde satış yapar.  Yetkilendirilmemiş kişi ve kuruluşlardan alınan ürünlere servis ve hizmet verme zorunluluğumuz yoktur.  Menşei belli olmayan veya faturası veya irsaliyesi bulunmayan ürünlere servis ve hizmet verme zorunluluğumuz yoktur.  Wilo ürünlerinin temini ve işletmeye alma işlemi Plus Pompa tarafından gerçekleştirilir.  Plus Pompa’nın satmış olduğu bir ürünün farklı bir yetkili bir kuruluş tarafından işletmeye alınması durumunda gerekli bilgi verilir ve organizasyon sağlanır.  Plus Pompa tarafından İşletmeye alma işlemi yapılmayan ürünlere garanti ve servis hizmeti verme zorunluluğumuz yoktur.  Plus Pompa, Wilo Genel Fiyat Listesini talep edilmesi durumunda müşterilerimize verebilir.  Genel Fiyat Listesi’nde verilen fiyatlar tasviye edilen satış fiyatlarıdır. Bu fiyatlar EU bazında olup, fatura kesildiği günün TCMB EU efektif satış kuruyla TL olarak hesaplanır.  Fiyatlara KDV dahil değildir, ayrıca eklenir.  Ürünlerin teslim yeri, firmamızın İstanbul Cevizlibağ‘daki adresidir. Navlun ve istendiğinde sigorta giderleri müşterimize aittir.  Ödemenin, kararlaştırıldığı şekilde ve zamanında gerçekleştirilmeyen faturalara, fatura üzerinde belirtilen oranda vade farkı tahakkuk ettirilir.  Plus Pompa’dan satın alınmış ve işletmeye alma hizmeti verilmiş ürünlerimiz, fatura tarihinden itibaren “Genel Garanti Şartlarımız” dahilinde 24 ay garantilidir.  Sevkiyatı yapılmış ürünlerin sonradan firmamıza iade edilebilmesi için kutularının ve orijinal paketlerinin açılmamış olması şarttır. Kutusu açılmış veya tesisata bağlanmış ürünlerin iadesi mümkün değildir.  Ürün değiştirilmesi işlemlerinde, konu olan ürün Wilo Genel Fiyat Listesinde yer alıyorsa ve kutusu veya orijinal paketi açılmamış ise bir başka ürünle değiştirilebilir. Ancak Wilo Genel Fiyat Listesinde yer almayan, kutusu veya orijinal paketi açılmamış ürünlerin bir başka ürünle değiştirilmesi istendiğinde bu ürün sipariş bedelinin ancak % 20 daha eksiğine işlem görebilir.  Teyid edilmiş siparişlerin iptalinde, iptal edilen ürünün sipariş bedelinin % 15’i hizmet bedeli olarak talep edilir. Plus Pompa, sevkiyatlarını bölüm bölüm kısmi teslimatlar şeklinde yapabilir. Bunun istenmediği ve siparişin tamamının toplu olarak bir defada teslim edilmesinin zorunlu olduğu işlerde, bu durum sipariş aşamasında yazılı olarak teyid edilmelidir.  Teslim süresinin, sipariş aşamasında yapılmış yazılı bir sözleşmeyle tesbit edilip, firmamızca teyid edilmemiş olan durumlarda, firmamız sevkiyatını mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirir. Teslim süresinin yazılı sözleşmeyle teyid edilmediği durumlarda, Plus Pompa olarak herhangi bir gecikme cezasının ödemesi söz konusu değildir.  Sevkiyata hazır olan siparişler, müşterimize bilgi verildikten sonra en geç 5 iş günü içinde faturası kesilerek teslim edilir. Aksi durumlarda firmamız bu sipariş için “İptal Edilmiş Sipariş” prosedürü uygulamakta veya bekletilen süre için belli bir depolama ücreti tahakkuk ettirmekte serbesttir. Anlaşmazlıkların hukuki çözümü gerektiğinde, İstanbul mahkemeleri yetkilidir.

Buarada açıklanan “Garanti Koşulları“:
1) Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır.

2) Satıcı/bayi tarafından satış tarihi yazılarak kaşelenip imzalanmayan garanti belgeleri geçersizdir.

3) Kullanım hatalarından ve Kullanım Kılavuzunda yer alan kullanım ve bakım yönergelerine aykırı kullanımlardan kaynaklanan hasar ve arızalar (çizilme, kırılma, kopma, vs.) dışında malın bütün parçaları garanti süresi boyunca firmamızın garantisi altındadır.

4) Sarf malzemeleri ve kullanıma bağlı olarak eskiyen, yıpranan, kirlenme nedeniyle işlevini yitiren parçalar ve bu parçaların işlevlerini yitirmesi nedeniyle oluşan hasar ve arızalar, garanti kapsamı dışındadır.

5) Yetkili Servis dışındaki şahısların müdahalesi durumunda, malın tamamı garanti kapsamı dışındadır.

6) Voltaj düşmesi veya yükselmesinden dolayı meydana gelebilecek arızalar garanti kapsamı dışındadır.

7) Malın garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Malın tamir süresi en fazla 20 iş günüdür. Bu süre, mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birisine bildirim tarihinden itibaren başlar. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, fax, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapması mümkündür. Ancak uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir. Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilmemesi halinde, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir sanayi malını tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.

8) İş günü: ulusal, resmi ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve Pazar günleri dışındaki çalışma günleridir.

9) Malın garanti süresi içerisinde, gerek malzeme ve işçilik, gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde, işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamiri yapılacaktır.

10) Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;

a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren garanti süresi içinde kalmak kaydıyla bir yıl içerisinde en az dört defa, imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra bu arızaların maldan yararlanmamayı sürekli kılması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c) Servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi, durumlarında, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.
d) Satılan malın garanti belgesinin tasdik edilerek tüketiciye verilmesini temin etmek ve ayrıca bu yükümlülüğün yerine getirildiğini ispat etmek satıcı, bayii veya acenteler sorumludurlar.
11) Satılan mala ilişkin düzenlenen faturalar garanti belgesi yerine geçmez. Ancak servis istasyonlarında yapılan onarım ve parça değişimi işlemleri sonucunda verilen fatura, bu yönetmeliğin öngördüğü garanti şartlarını içermesi kaydıyla garanti belgesi yerine geçer.

12) Garanti Belgesi ile ilgili olarak çıkabilecek sorunlar için Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü’ne başvurulabilir